Aproveche el poder de la experiencia digital del Guardian

Aproveche el poder de la experiencia digital del Guardian

Impulsar la condición y el desempeño del sistema es fundamental para alcanzar sus objetivos y con el Guardian™ ahora es más fácil. Guardian, que ayuda a los usuarios a abordar las necesidades del ciclo de vida útil completo de sus soluciones de software de control y automatización y de gestión del desempeño de los activos, ofrece una experiencia digital segura para conectarse al servicio de soporte de productos, gestionar suscripciones e interactuar con el software y servicios adicionales adaptados a las necesidades específicas de sus operaciones. Con una experiencia fluida y personalizada, los usuarios pueden gestionar el riesgo de forma proactiva y optimizar el desempeño en nuestra plataforma web Guardian o en nuestra aplicación móvil.

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Acceda fácilmente al soporte de productos

Conecte a su equipo con los expertos en productos de Emerson, que pueden colaborar con su personal para resolver problemas o mejorar las operaciones con hotfixes automatizados específicos del sistema, actualizaciones de parches y kits de instalación de dispositivos.

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Acceda fácilmente al soporte de productos
Obtenga nuevos conocimientos para minimizar el periodo de inactividad

Obtenga nuevos conocimientos para minimizar el periodo de inactividad y optimizar el desempeño

Aproveche un panel de control configurable e intuitivo que ofrece información en tiempo real sobre la condición de un sistema y recomienda medidas correctivas para posibles problemas, de modo que pueda reducir los riesgos para la seguridad y los procesos de control.

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Simplifique la gestión de suscripción

Descargue y active el software de forma segura, gestione el software y licencias y renueve o modifique suscripciones fácilmente, todo en un único y cómodo lugar.

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Simplifique la gestión de suscripción
Amplíe sus capacidades operativas

Amplíe sus capacidades operativas

Conéctese a otros servicios y soluciones del ciclo de vida útil que pueden desplegarse estratégicamente para aumentar la eficacia de la mano de obra y optimizar el desempeño.

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Gestionar el soporte de productos

Soporte telefónico experto 24/7 (GSC)

Soporte telefónico experto 24/7 (GSC)

Incluye soporte telefónico experto ilimitado las 24 horas al día, los 7 días a la semana, con funciones de diagnóstico remoto seguro del sistema. Puede llamar a nuestro soporte de productos o enviar preguntas y problemas por la plataforma Guardian o la aplicación móvil. El servicio de soporte por correo electrónico y chat también está disponible las 24 horas de lunes a viernes.

Diagnóstico remoto del sistema

Diagnóstico remoto del sistema

El diagnóstico remoto del sistema ayuda a acelerar la localización y resolución de problemas, lo que reduce eficazmente los periodos de inactividad en situaciones críticas.

Registros de llamadas de servicio

Registros de llamadas de servicio

Los registros de llamadas de servicio le permiten supervisar el progreso de las llamadas al soporte técnico, examinar las llamadas de servicio anteriores y enviar o recibir actualizaciones del estado de la llamada.

Reparación y calibración

Reparación y calibración

El soporte de producto premium cubre el desgaste derivado del uso normal de los productos de gestión de activos de la planta.

* Para el hardware DeltaV, se ofrece una garantía de producto estándar al margen del soporte de producto y, opcionalmente, están disponibles servicios de garantía de hardware ampliada.

Actualizaciones de software y firmware

Actualizaciones de software y firmware

Acceda a las últimas actualizaciones del software, parches y hotfixes adaptados al contenido de su sistema.

Minimice los periodos de inactividad

Puntuación de la condición del sistema

Puntuación de la condición del sistema

La puntuación de la condición del sistema mide los indicadores clave de desempeño (KPI) que determinan el desempeño de las áreas de alto riesgo. Estas áreas de riesgo suelen incluir la gestión de KBA, las actualizaciones de software, las llamadas de servicio y el estatus de soporte del ciclo de vida útil de los activos.

Artículos de la base de conocimientos (KBA)

Artículos de la base de conocimientos (KBA)

La organización de tecnología de Emerson prepara los KBA como complemento y actualización de la documentación estándar de los productos. Se evalúa su aplicabilidad a una amplia audiencia de usuarios del sistema.

Información del antivirus

Información del antivirus

Se comprueba la compatibilidad de las nuevas versiones de productos antivirus con sus sistemas y software. Las actualizaciones de McAfee pueden descargarse directamente del Guardian, mientras que también se publican los resultados de las pruebas de los archivos de patrones de los antivirus de Symantec.

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Inventario de activos y licencias

Inventario de activos y licencias

Guardian proporciona un inventario actualizado y preciso de todos los componentes y licencias del sistema. Acceda a información como números de serie, versiones de software y hardware y licencias de sistema registradas.

Estatus del ciclo de vida útil

Estatus del ciclo de vida útil

Guardian lo ayuda con la gestión del ciclo de vida útil al hacer coincidir el contenido del hardware o software registrado con su estatus del ciclo de vida útil asociado con el panel de control. La información sobre el estatus del ciclo de vida útil de los activos lo ayuda a planificar la gestión del sistema y las inversiones en sostenibilidad.

Medios de instalación descargables

Medios de instalación descargables

Guardian le permite descargar los medios de instalación de nuestra última versión principal del software y actualizaciones, incluidas nuevas funciones y mejoras. Los usuarios pueden descargar los medios más recientes directamente desde el Guardian.

 * Tenga en cuenta que estamos trabajando para que estas funciones estén disponibles en todo nuestro portafolio. Esté atento a las comunicaciones mientras seguimos poniendo estas actualizaciones a disposición de todos los usuarios.

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